【カスタマーサクセススペシャリスト（オンライン決済）】※1月中に入社可能な方歓迎※8〜17時の固定勤務！憧れのアイランドライフを満喫しよう！

【企業案内】
当社はヨーロッパの外資系大手カスタマーサポート企業です。
世界29か国、約5万人の従業員を持ち、お客様へのビジネスサポートを提供しております。
統合サービスチェーンをもとに、あらゆるソリューションを企画、実行しております。

【業務内容】
★インバウンドの電話やEメールによる問い合わせに対して懸念事項をお伺いし、
　お客様の要望に応え、具体的な情報を提供します。
★クライアントのWebサイト、チャネルからオンライン決済サービスを利用する
　日本人ユーザーに対し、Tier1窓口としてトラブルやエラーのサポートをして頂きます。

・オンライン決済サービスを利用している日本人顧客への電話、チャット、メールによるサポート
・プラットフォーム上のトラブルシューティング
・顧客の課題を丁寧かつ迅速に解決し、満足度の向上を図る
・他部門との連携や必要に応じたエスカレーション対応
・品質改善に向けた提案や継続的なトレーニング参加・会社・クライアントが定めるKPI（対応品質・件数など）の達成

▪️お問い合わせの例
・送金手続きができない、どうすればいいですか？
・アカウントの開始、更新について教えてほしい
・決済アプリの使い方など

※入社後にきちんとしたトレーニングが用意されているので、
　はじめての海外勤務でもご安心頂けます♪
※日本人顧客を対応して頂くので、メインで使う言語は日本語になりますが、
　トレーニング等は英語で行われるため基本的な読解能力は必要となります。

◾️入社予定日◾️
2026年1月15日
2026年3月2日

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 【必須条件】
・大卒（新卒可）もしくは短大・専門卒＋3年の就業経験、もしくは高卒＋10年の就業経験をお持ちの方
・顧客志向で柔軟な対応ができる方・問題解決力、分析力、チームでの協働が得意な方
・ITリテラシーがありタイピングに問題ない方
・英語力：基礎レベルからビジネスレベルまで幅広く検討可能です！

【歓迎条件】
・ホスピタリティ精神の高い方
・カスタマーサポート経験をお持ちの方
・ペナン島在住の方
・ファイナンスやEコマースへの興味や基礎知識があれば尚可